Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité - Protection des Données Personnelles

Version du 18 mars 2021

 

INTRODUCTION

Shizeneo applique les principes du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que les principes qui en découlent quant aux informations personnelles que vous pouvez être amenés à nous communiquer dans le cadre d’une inscription ou d’une commande passée sur notre site internet.

Par ailleurs, en France, les données personnelles sont également protégées par la loi n° 78-87 du 6 janvier 1978, la loi n° 2004-801 du 6 août 2004, l'article L. 226-13 du Code pénal et la Directive Européenne du 24 octobre 1995.

Les bases de données sont protégées par les dispositions de la loi du 1er juillet 1998 transposant la directive 96/9 du 11 mars 1996 relative à la protection juridique des bases de données.

La présente Politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous recueillons et traitons vos données personnelles. Nous vous invitons à la lire attentivement.

 

 

ARTICLE 1 – DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES

Quelles sont les données personnelles recueillies par Shizeneo et à quels moments ?

Lorsque vous créez un compte personnel sur notre site, vous renseignez un certain nombre de données vous concernant et que nous collectons : votre nom, votre prénom et votre adresse e-mail.

Lorsque vous passez une commande sur notre site, afin de pouvoir finaliser la commande et être en mesure de vous la livrer, des données personnelles supplémentaires vous sont demandées : votre adresse postale et votre numéro de téléphone.

Lors du paiement de votre commande, nos prestataires bancaires traitent et collectent également certaines de vos données personnelles : le numéro de carte bancaire, la date de validité, le cryptogramme. Shizeneo n’a en aucun cas accès à ces informations protégées par un cryptage. Pour plus d’information, vous pouvez consulter l’article 5 - Sécurité - de la présente Politique de confidentialité.

Lorsque vous vous inscrivez à notre Newsletter, nous collectons votre adresse email nous permettant de vous envoyer des e-mails au sujet de notre boutique, de nouveaux produits et d’autres mises à jour.

Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement l’adresse de protocole Internet (adresse IP) de votre ordinateur, qui nous permet d’obtenir plus de détails au sujet du navigateur et du système d’exploitation que vous utilisez.

Shizeneo ne collecte aucune donnée sensible vous concernant. Sont considérées comme des données sensibles : l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, les croyances religieuses ou philosophiques, l’adhésion à un syndicat, les données relatives à la santé ou l’orientation sexuelle. Si de telles informations nous étaient d’une manière ou d’une autre communiquées, elles seraient supprimées.

 

 

ARTICLE 2 - CONSENTEMENT

Comment obtenez-vous mon consentement ?

Lorsque vous créez votre compte personnel Shizeneo, vous êtes informés qu’en validant la création de votre compte personnel, vous acceptez les termes de nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation (CGVU) et consentez au recueil et à l’utilisation de vos données personnelles conformément à la présente Politique de Confidentialité.

Lorsque vous passez une commande, au moment de l’étape de paiement, il vous est demandé de fournir vos informations personnelles de paiement et nous vous informons alors à cette étape que le fait de valider le paiement vaut acceptation de nos CGVU et de la présente Politique de Confidentialité.

Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact disponible sur notre site internet, il vous est également demandé de cocher une case afin de nous autoriser à utiliser vos données personnelles fournies via ce formulaire afin de pouvoir traiter votre demande.

Vous avez la possibilité de refuser que vos données personnelles soient utilisées à des fins marketings (envoi de newsletters ou d'offres promotionnelles) au moment de la création de votre compte personnel sur notre site Internet ou de vous désinscrire à tout moment de ces courriels en cliquant sur le lien "Me désinscrire" à la fin du courriel ou en nous écrivant à : Shizeneo, 31 allée de la Grange de Malassis, 91190 Gif-sur Yvette. La prise en compte de cette désinscription est immédiate mais son application peut toutefois prendre quelques jours en raison de la programmation en amont des envois de courriels.

Comment puis-je retirer mon consentement ?

Conformément aux dispositions des articles 38 et suivants de la loi 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés, tout utilisateur dispose d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition aux données personnelles le concernant, en effectuant sa demande écrite et signée, accompagnée d’une copie du titre d’identité avec signature du titulaire de la pièce, en précisant l’adresse à laquelle la réponse doit être envoyée.

Si après nous avoir donné votre consentement, vous changez d’avis et ne consentez plus à ce que nous puissions vous contacter, recueillir et utiliser vos données personnelles d’aucune façon que ce soit, vous pouvez nous en aviser en nous contactant par courrier à l'adresse suivante : Shizeneo - Données Personnelles - 31 allée de la Grange de Malassis - 91190 Gif sur Yvette - France, ou en utilisant le formulaire de contact sur notre site internet.

 

 

ARTICLE 3 – UTILISATION

A quoi servent les données personnelles que vous collectez ?

Nous n’utilisons vos données personnelles que dans les cas prévus par la réglementation en vigueur et notamment comme décrit ci-après :

Gestion des commandes, des livraisons et des retours

Nous collectons et utilisons vos informations personnelles pour gérer vos achats et commandes, pour livrer vos produits, prendre en charge vos retours éventuels. Ces informations nous aident à améliorer votre expérience d’achats en ligne.

Gestion de la relation client

Nous utilisons et conservons vos informations personnelles afin de mettre à jour nos fichiers clients et vous proposer des services adaptés et offres promotionnelles personnalisées, via nos newsletters par exemple.

Service après-vente

Nous collectons et conservons vos informations personnelles pour pouvoir communiquer avec vous sur vos commandes, vos factures ou vos réclamations au service client.

Expérience client personnalisée

Nous analysons vos informations personnelles afin d’améliorer votre expérience client sur notre site.  Ces analyses nous permettent de vous proposer des offres promotionnelles ou d’afficher des publicités qui répondent, dans la mesure du possible, à vos habitudes de consommation et à vos centres d’intérêts.

Publicités ciblées des partenaires

Shizeneo peut être amenée à collecter et analyser vos données à des fins commerciales, avec l’assistance de prestataires spécialisés. Dans ce cadre, vos données seront transformées en profils détaillés pseudonymisés (c’est-à-dire des profils ne permettant plus de vous identifier personnellement lors de la diffusion des contenus publicitaires au cours de votre navigation sur Internet) pour être utilisés par nos partenaires commerciaux dans le but de réaliser des campagnes publicitaires sur internet (display) ciblées sur vos centres d’intérêts et vous faire profiter d’offres qui correspondent à vos habitudes de consommation.

Aucune information personnelle de l'utilisateur du site https://shizeneo.fr n'est publiée à l'insu de l'utilisateur, échangée, transférée, cédée ou vendue sur un support quelconque à des tiers.

 

 

ARTICLE 4 – DESTINATAIRES ET LIEUX DE STOCKAGE DES DONNÉES PERSONNELLES

Qui a accès aux données personnelles que je vous ai fournies et où ces données sont-elles conservées ?

De manière générale, les prestataires avec lesquels nous travaillons vont uniquement recueillir et utiliser vos renseignements dans la mesure du nécessaire pour pouvoir réaliser les services qu’ils nous fournissent, notamment le paiement, la préparation et la livraison de vos commandes ainsi qu’à des fins commerciales lorsque vous y avez consenti.

Certains prestataires, comme les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, possèdent leurs propres politiques de confidentialité quant aux renseignements que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d’achat.

Tous nos prestataires sont engagés dans le respect et l’application des principes du RGPD.

Prestataire d’hébergement :

Notre Site Internet est hébergé par Shopify, Inc. qui nous fournit la plate-forme de commerce en ligne nous permettant de vous proposer nos produits et services.

Vos données personnelles sont conservées dans le système de stockage de données et les bases de données de Shopify, et dans l’application générale de Shopify, sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

Pour plus d’informations, veuillez consulter la Politique de Confidentialité de Shopify.

Prestataires de paiement :

La gestion du paiement des commandes se fait par le biais d’une passerelle de paiement direct sécurisé, la solution SOGECOMMERCE de la Société Générale vous permettant d'accéder également à la solution PayPal. Lors du processus de paiement, Shopify collecte, temporairement et sous forme chiffrée, donc non lisible et non accessible pour les représentants de Shizeneo comme pour ceux de Shopify, vos renseignements de carte de crédit. Le chiffrage de ces données se fait conformément à la norme de sécurité des données établie par l’industrie des cartes de paiement (norme PCI-DSS). Les renseignements relatifs à votre transaction d’achat sont conservés de manière cryptée aussi longtemps que nécessaire pour finaliser votre commande. Une fois votre commande finalisée, les renseignements relatifs à la transaction d’achat sont supprimés.

Toutes les passerelles de paiement direct respectent la norme PCI-DSS, gérée par le conseil des normes de sécurité PCI, qui résulte de l’effort conjoint d’entreprises telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Si vous choisissez la solution de paiement PayPal dans l'environnement SOGECOMMERCE, vous serez redirigé vers la plateforme de paiement PayPal. En ce cas, nous vous invitons à consulter la Politique de Confidentialité de Paypal.

Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes bancaires par notre boutique et par ses prestataires de services. Voir également l'Article 5 - SÉCURITÉ de la présente Politique de Confidentialité.

 

 

ARTICLE 5 – SÉCURISATION DES DONNÉES COLLECTÉES

La connexion à notre site internet s’effectue de manière sécurisée via la technologie SSL (Secure Sockets Layer) au moyen de votre adresse email et de votre mot de passe qui vous sont personnels. Shizeneo n’a en aucun cas accès à votre mot de passe.

Dans un souci permanent de sécurité et de protection, nous vous invitons à faire preuve de prudence pour empêcher tout accès non autorisé à vos données personnelles et à protéger vos terminaux (ordinateur, smartphone, tablette) contre tout accès non souhaité, voire malveillant, par un mot de passe robuste, qu’il est recommandé de changer régulièrement. Si vous partagez un terminal, nous vous recommandons de vous déconnecter après chaque utilisation.

La sécurisation de vos données bancaires par la plateforme SOGECOMMERCE se fait par le biais de l’utilisation du protocole de sécurisation TLS (Transport Layer Security), supérieur encore au protocole SSL. Les exigences de la norme PCI-DSS permettent d’assurer le traitement sécurisé des données de cartes bancaires par notre boutique et par nos prestataires de services. Afin de se prémunir contre toute fraude, la sécurité est renforcée par le protocole de sécurité 3D Secure permettant de nous assurer que vous êtes bien le porteur de la carte avant finalisation de la transaction.

 

 

ARTICLE 6 – GESTION DES COOKIES

La navigation sur le site http://shizeneo.fr est susceptible de provoquer l’installation de cookie(s) sur le terminal de l’utilisateur. Un cookie est un fichier de petite taille, qui ne permet pas l’identification de l’utilisateur, mais qui enregistre des informations relatives à la navigation d’un ordinateur sur un site. Les données ainsi obtenues visent à faciliter la navigation ultérieure sur le site, et ont également vocation à permettre diverses mesures de fréquentation.

Le refus d’installation d’un cookie peut entraîner l’impossibilité d’accéder à certains services. L’utilisateur peut toutefois configurer son ordinateur de la manière suivante, pour refuser l’installation des cookies :

Sous Internet Explorer : onglet outil (pictogramme en forme de rouage en haut a droite) / options internet. Cliquez sur Confidentialité et choisissez Bloquer tous les cookies. Validez sur Ok.

Sous Firefox : en haut de la fenêtre du navigateur, cliquez sur le bouton Firefox, puis aller dans l'onglet Options. Cliquer sur l'onglet Vie privée. Paramétrez les Règles de conservation sur : utiliser les paramètres personnalisés pour l'historique. Enfin décochez-la pour désactiver les cookies.

Sous Safari : Cliquez en haut à droite du navigateur sur le pictogramme de menu (symbolisé par un rouage). Sélectionnez Paramètres. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Dans la section "Confidentialité", cliquez sur Paramètres de contenu. Dans la section "Cookies", vous pouvez bloquer les cookies.

Sous Chrome : Cliquez en haut à droite du navigateur sur le pictogramme de menu (symbolisé par trois lignes horizontales). Sélectionnez Paramètres. Cliquez sur Afficher les paramètres avancés. Dans la section "Confidentialité", cliquez sur préférences. Dans l'onglet "Confidentialité", vous pouvez bloquer les cookies.

Voici une liste de cookies que nous utilisons. Nous les avons énumérés ici pour que vous ayez la possibilité de choisir si vous souhaitez les autoriser ou non.

Nom

Expiration

Fonction

_session_id

Fin de la session

Identificateur unique de session, permet à Shopify de stocker les informations relatives à votre session (référent, page de renvoi, etc.).

_shopify_visit

30 minutes après la dernière visite

Utilisé par le système interne de suivi des statistiques du fournisseur de notre site web pour enregistrer le nombre de visites. Aucune donnée collectée.

_shopify_uniq

Minuit (selon l’emplacement du visiteur) le jour suivant

Calcule le nombre de visites d’une boutique par client unique. Aucune donnée collectée.

cart

2 semaines

Stocke l’information relative à votre panier d’achat.

_secure_session_id

Fin de la session

Identificateur unique de session

storefront_digest

Fin de la session

Identificateur unique, indéfini si la boutique possède un mot de passe, il est utilisé pour savoir si le visiteur actuel a accès.

 

 

ARTICLE 7 – MODIFICATIONS APPORTÉES À LA PRÉSENTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment afin de la maintenir à jour et vous offrir un meilleur service.

Nous vous invitons donc à la consulter régulièrement.

 

 

ARTICLE 8 - CONTACT

Nous sommes disponibles pour répondre à vos questions par courriel à contact@shizeneo.fr ou par courrier à l’adresse suivante : Shizeneo - Données Personnelles - 31 allée de la Grange de Malassis - 91190 Gif sur Yvette - France

LIVRAISON RAPIDE

Nos délais de livraison habituellement constatés sont de 5 à 7 jours ouvrés.

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PAIEMENT 100% SÉCURISÉ

Nous utilisons le cryptage TLS et 3D Secure pour des paiements en toute sécurité.

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SATISFAIT OU REMBOURSÉ

Quelque chose ne va pas ? Vous avez 30 jours pour changer d'avis.

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